Social Me Tìm hiểu thêm

Giải pháp lắng nghe, theo dõi và phân tích thương hiệu
  • Giải pháp IaaS

Bộ lọc dữ liệu

Người dùng có thể lọc theo nhiều kiểu kết họp giữa các bộ lọc:

  • Tổng quan: thống kê chung: số bài viết, xu hướng từng ngày, giờ, phân chia theo từng kênh, cảm xúc phản hồi của báo chí và cộng đồng, TOP các nguồn thông tin chính về chủ đề, phân loại nội dung theo nhóm (brand attributes).
  • Truyền thông: dùng cho marketing
  • Người dùng: thông tin về người tạo ra các thảo luận như độ tuổi, giới tính, học vấn, nghề nghiệp, địa chỉ
  • Chủ đề: danh sách các thảo luận có lượng tương tác cao nhất.
  • Thảo luận: danh sách chi tiết các bài viết, báo, post Facebook, Bình luận, Videos… theo thời gian. Tương ứng góc trên của từng bài là số Bình Luận.

Trả lời trực tiếp thảo luận tại facebook/forum

Lựa chọn trả lời trực tiếp và lựa chọn tài khoản để trả lời khách hàng

Thảo luận lan truyền

Hiên thị các thảo luận lan truyền trong khoảng thời gian được chọn

Thị phần thảo luận

Dùng để so sánh số thảo luận giữa các chủ đề, giữa các đối thủ, có thể lọc theo Kênh Sở Hữu (Owned Media), Kênh Trả phí và Tự nhiên (Paid & Earned)

Tất cả các thảo luận này đã được lọc tin nhiễu và tin rác

Nhân khẩu học và địa lý

SocialME thu thập và phân loại người dùng duy nhất theo giới tính, tuổi, học vấn, chức vụ nghề nghiệp, địa điểm

Biểu đồ báo cáo về sự cạnh tranh

Tạo thông báo

SocialME tạo thông báo gởi qua email và SMS khi các thảo luận thỏa các điều kiện.

Quản lý nhãn

Dùng để thiết lập nhãn để phân loại các thảo luận

Thiết lập truyền thông

Chức năng này dùng để nhập nguồn dữ liệu để lọc ra các thảo luận trả phí, sỡ hữu, tự nhiên Paid, Owned, Earn media.

Thiết lập những người dùng cần quan sát

Chức năng dùng để phân loại người dùng

  • Người dùng bình thường.
  • KOL - Key Opinion Leader: Người có sức ảnh hưởng đến người khác khi phát ngôn trên mạng xã hội.
  • Người tạo bài (Seeder): Người được trả tiền khi viết bài, chia sẽ bài về thương hiệu, sản phẩm.

Social Media Command Center – SMCC

Social Media Command Center là công cụ giúp chúng ta theo dõi thương hiệu được cập nhật liên tục, tức thời thông qua những màn hình lớn.

Màn hình Buzz & Sentiment giúp theo dõi tổng quan về topic trong 7 ngày gần nhất. Khi có mention mới hệ thống sẽ tự động cập nhật lại toàn bộ các biểu đồ và hiển thị trong thanh ngang bên dưới.

Hệ thống Social Care

Cho phép lắng nghe (listening) theo thời gian thực, tất cả những Hội thoại (Conversation) trên mạng Internet, và từ đó:

  • Đội ngũ Chăm sóc khách hàng (Customer Care) có thể trả lời câu hỏi, giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
  • Đội ngũ Seeding có thể bình luận (comment)/đăng bài viết (post) để tăng/giảm độ yêu thích của Thương hiệu (Brand).
  • Với những khách hàng tiềm năng (Lead) thì chuyển dữ liệu qua hệ thống CRM cho đội ngũ Bán hàng (Sales) xử lý tiếp.

Quản lý Dự án & Chủ đề

“Chủ đề” là một nhóm gồm nhiều cuộc Hội thoại được lắng nghe trên mạng. Chủ đề được tạo ra bằng cách khai báo những Từ khóa (keywords) và Biểu thức Logic để lấy được tập hợp các Hội thoại có nội dung sát với mục đích cần theo dõi nhất.

Phân Hội thoại thông minh (Smart Rules)

Chức năng này cho phép Supervisor định nghĩa các Điều kiện lọc (Rule) để hệ thống tự động phân các Hội thoại thỏa điều kiện đó cho Agent

Sản phẩm tương tự