Cloud Contact Center Tìm hiểu thêm

Giải pháp chăm sóc khách hàng Đa kênh hợp nhất
  • Giải pháp SaaS

Tính năng Call Center

  • Hotline là số di động MobiFone
  • Hỗ trợ đa dạng thiết bị đầu cuối (SIP, IP Phone, di động,…)
  • Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi
  • Thiết lập IVR riêng
  • Thoại đa nền tảng (GSM, IP)
  • Định tuyến thông minh (trượt xoay vòng, theo bộ phận, theo kỹ năng nhân viên hoặc theo nhân viên giao tiếp gần nhất)
  • Đàm thoại nhóm với khách hàng
  • Báo cáo, thống kê theo DN
  • Kiểm soát cuộc gọi (Ghi âm, Hold, Mute, Chuyển cuộc gọi,…)
  • Báo cáo, thống kê theo NV
  • Không giới hạn số cuộc gọi đồng thời
  • Quản lý thông tin, lịch sử giao tiếp với các khách hàng
  • Màn hình báo cáo cuộc gọi
  • Tìm kiếm nghe lại file ghi âm
  • Màn hình popup thông tin khách hàng và ticketing
  • Màn hình giám sát hàng chờ cuộc gọi

Tính năng Contact Center

  • Bao gồm các chức năng của gói Call Center
  • Campaign – quản lý chiến dịch tương tác
  • Đa kênh hợp nhất tích hợp Tổng đài thoại, Live Chat, Email, SMS, Ticket, Facebook
  • 3C Ticket Kit – API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM
  • Tự động nhận Email và chia email cho nhân viên xử lý trả lời
  • Tự động nhận inbox, comment và chia cho nhân viên xử lý
  • Tích hợp facebook messenger, facebook comment
  • Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat)
  • Tích hợp Email (ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn)
  • Báo cáo Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email)
  • Giao diện admin quản trị Box Chat, Email, Nhân viên, Chiến dịch

Tính năng Email

  • Tự động chuyển email của khách hàng thành Phiếu ghi
  • Phân phối tự động: theo dịch vụ, theo kỹ năng
  • Email trả lời trực tiếp trên hệ thống
  • Cho phép theo dõi luồng tiếp nhận/trao đổi qua email
  • Thiết lập trạng thái xử lý giao dịch Email

Tính năng Livechat

  • Tích hợp box chat vào các trang website
  • Phân phối tự động: theo dịch vụ, theo kỹ năng
  • Thông tin khách hàng đồng bộ đa kênh
  • Ngữ cảnh giao tiếp khách hàng đầy đủ
  • Tự động tạo ticket xử lý từ Live Chat

Tính năng Facebook

  • Tích hợp Facebook Page: Comment và Inbox
  • Phân chia Comment và Inbox tự động
  • Tự động tạo ticket xử lý từ Comment và Inbox

Tính năng Phiếu ghi (Ticket)

  • Chuyển đổi tất cả các kênh tương tác thành phiếu ghi (ticket): call center , email, live chat, facebook
  • Phân phối phiếu ghi tự động
  • Thiết lập quản lý phiếu ghi theo SLA
  • Cung cấp API kết nối với các hệ thống có sẵn khác của khách hàng thành 1 luồng thông suốt