Tầm quan trọng và giải pháp nâng cao công tác chăm sóc khách hàng?

Dịch vụ khách hàng không chỉ quan trọng mà nó còn là vấn đề sống còn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Như ông vua phim hoạt hình Walt Disney từng nói, “Hãy đối đãi với khách hàng tốt đến mức mà họ muốn quay lại thêm lần nữa và rủ thêm bạn bè của họ.” Có một thực tế là khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm dựa trên những gì bạn đối xử với họ. Liệu họ có chấp nhận mua hàng ở nơi có dịch vụ khách hàng kém hay không? Tất nhiên, câu trả lời là không. Khách hàng sẽ không tin tưởng vào khả năng mình nhận được một sản phẩm tốt và đáp ứng được nhu cầu cá nhân. Khi khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc kết nối với công ty, hoàn trả lại sản phẩm hay giải đáp thắc mắc, họ sẽ nhanh chóng từ bỏ công ty của bạn và tìm đến một nhà cung cấp khác. Hãy nhớ đến vụ bê bối của trà sữa Royal Tea do không kiểm soát được phản hồi xấu của khách hàng dẫn đến việc phải đóng cửa chỉ sau 1 tuần có mặt tại Hà Nội. Khách hàng càng gặp ít khó khăn trong quá trình mua hàng, họ sẽ càng đánh giá cao sản phẩm công ty. Do đó, công tác chăm sóc khách hàng sẽ luôn đồng hành xuyên suốt mọi hoạt động của doanh nghiệp

Nếu ở quy mô nhỏ, doanh nghiệp có thể không quá quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng vì nguồn lực và kinh phí hạn chế do chưa có lượng khách hành trung thành và tiềm năng không quá lớn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp đều phải phát triển, mở rộng. Khi đó, khách hàng của doanh nghiệp cũng sẽ tăng lên đáng kể kèm theo đó là phản hồi, tương tác của khách hàng với công ty cũng tăng lên. Danh tiếng của công ty phụ thuộc chủ yếu vào định kiến của những người này với sản phẩm của công ty. Đồng thời, đây cũng là thời điểm khó khăn vì phải quản lý, chăm sóc khách hành trên nhiều kênh tương tác. Lúc này, doanh nghiệp cần phải sử dụng hệ thống chăm sóc toàn diện (hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh). Các ứng dụng này sẽ giúp doanh nghiệp: Gọi và nhận cuộc gọi bằng số hotline di động đại diện duy nhất, Kiểm soát cuộc gọi (Chuyển, Ghi âm, Hold, Mute cuộc gọi), Thiết lập lời chào tương tác thoại, Thiết lập lời chào tương tác thoại, Popup thông tin cuộc gọi, thông tin khách hàng gọi đến, ghi chú cuộc gọi, Tìm kiếm thông tin khách hàng. Đặc biệt, nhiều phần mềm tổng đài đa kênh còn hợp nhất các kênh liên lạc của DN như facebook, live chat, thoại, sms, email. Quản lý các giao tiếp này thông qua hệ thống CRM, ticket chứa thông tin và lịch sử giao tiếp của khách hàng. Hơn nữa, các chức năng trên phải được xây dựng, thiết kế thân thiện, sử dụng đơn giản, dễ dàng.

Đặc biệt, doanh nghiệp không phải lo việc vận hành thiết bị, giúp tiết kiệm chi phí đầu tư thiết bị, phí dịch vụ cho điện thoại sử dụng sim của nhà cung cấp. MobiFone sau khi tách khỏi VNPT ngày một lớn mạnh cũng nhờ vào tập trung nâng cao công tác chăm sóc khách hàng. Chính vì thế, doanh nghiệp cần đầu tư nâng cấp và cập nhật hệ thống chăm sóc khách hàng để lôi kéo và thu hút trở thành 1 phần không thể thiếu của công ty

Đáp ứng mọi yêu cầu về 1 giải pháp tổng đài đa kênh toàn diện, MobiFone 3C được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng. Đây là giải pháp tổng đài đa diện phù hợp và tiện ích nhất hiện nay khi tích hợp cả chức năng call center (gọi và nhận cuộc gọi bằng 1 số hotline duy nhất, không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên hotline) và contact center ( tích hợp mọi kênh tương tác của doanh nghiệp giúp đồng bộ mọi kênh liên lạc trên cùng 1 nền tảng công nghệ thông tin).

Hệ thống tổng đài 3C- MobiFone cung cấp công cụ liên lạc mạnh mẽ cho các doanh nghiệp dựa trên nền tảng viễn thông của Mobifone và hạ tầng Internet. Mang lại những tính năng tối ưu nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp. Điểm đặc biệt của giải pháp tổng đài này là khách hàng sẽ tiết kiệm được 25- 30% phí thanh toán dịch vụ di động hàng tháng nếu các user đều là số điện thoại của nhà cung cấp MobiFone. Đặc biết, mọi khách hàng có nhu cầu chăm sóc khách hàng đa kênh đều có cơ hội trải nghiệm 1 tháng sử dụng miễn phí và được hỗ trợ kĩ thuật 24/24. Cũng giống như các ứng dụng công nghệ thông tin trên nền tảng điện toán đám mây, giải pháp 3C- MobiFone giúp các doanh nghiệp tiết kịêm chi phí đầu tư, đồng thời tạo 1 hệ thống quản lý chuyên nghiệp và dễ sử dụng. Tóm lại, đây là giải pháp vô cùng hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh sự yêu thích và tin tưởng cúa khách hàng. MobiFone sẽ luôn đồng hành với khách hàng để nâng cao hơn nữa hiệu quả chăm sóc khách hàng.